Dernière mise à jour : 01/02/2026

1. Produits fabriqués à la demande

Les produits vendus sur Nataluccia in Machja – Balistri sont fabriqués à la demande (print à la demande).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un simple changement d’avis.

2. Produits défectueux ou non conformes

Un remboursement ou un remplacement est possible uniquement dans les cas suivants :

produit défectueux
erreur d’impression
produit reçu différent de la commande

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception du produit, en joignant :

votre numéro de commande
des photos claires du produit concerné

Contact : contact@balistri.fr

3. Procédure de retour

Après validation de votre demande par notre service client :

un remplacement ou un remboursement sera proposé
les frais de retour seront pris en charge par Nataluccia in Machja – Balistri uniquement en cas de défaut avéré

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

4. Articles non éligibles

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

produits personnalisés sans défaut
produits endommagés après réception
commandes incorrectes résultant d’une erreur du client (taille, couleur, modèle)

5. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :

Contact : contact@balistri.fr